În cazul în care un client doreşte să returneze un produs care se încadrează într-una dintre situaţiile prezentate mai jos, clientul are obligaţia de a înştiinţa în prealabil Conectix Internet SRL în scris prin e-mail la adresa: retur@conectix.eu

Un client al Conectix Internet SRL poate solicita returnarea produselor în următoarele situaţii:

  1. În cazul în care produsul nu este conform cu specificaţiile prezentate pe site-ul store.conectix.ro. 
Dacă produsul comandat se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile prezentate pe site, clientul poate solicita returnarea acestuia și rambursarea integrală a contravalorii.
  2. În cazul în care clientul doreşte să renunţe la cumpărare în termen de 14 zile.
 Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maximum 30 (terizeci) zile de la data informarii Conectix Internet SRL de catre consumator asupra deciziei sale de retragere din contract.
Conectix Internet SRL va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care Conectix Internet SRL nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta).

Conform Art. 11 al OUG 34/2014, „Inainte de expirarea perioada de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire decizia sa de retragere din contract” folosind e-mailul (retur@conectix.eu) – iar produsele se pot returna dupa confirmarea din partea Conectix Internet SRL

Note

  1. Definiţia consumatorului – 
În conformitate cu OU 34/2014, un consumator este „orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite în asociații, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare care achizitioneaza, utilizeaza sau consuma produse ori beneficiaza de prestarea unor servicii, in afara activitatii sale profesionale, in baza unui contract incheiat cu un profesionist: “orice persoană fizica sau juridica, publică sau privată, care acţionează în cadrul activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidenţa prezentei ordonanţe de urgenţă, precum şi orice persoană care acţionează în acelaşi scop, în numele sau pe seama acesteia 
Prin urmare, clienţii persoane juridice nu beneficiază de dreptul de denunţare unilaterală a contractului.
  2. Suportarea cheltuielilor de transport – 
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelaşi serviciu de curierat cu care s-a făcut expedierea.
  3. Termenul de returnare a contravalorii comenzii
 Conectix Internet SRL va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunţării in scris a contractului.
  4. Starea produsului returnat: 
Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit). Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, Conectix Internet SRL îşi rezervă dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea în stadiul initial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opţiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
  5. NU SE POT RETURNA URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE: 
- Produse fara ambalajul original si complet, asa cum a fost livrat (pachet complet, asta insemnand si suportii de polistiren sau carton care au rolul de protejare al produsului)
- Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi;
- Produse care nu respectă termenii certificatului de garanție;
- Laptopuri, ultrabookuri, care au suferit modificări la sistemele de operare iar acestea nu se pot aduce la starea inițială (reinstalarea unor alte sisteme de operare, coruperea acestora din pricina utilizatorului);
- Telefoane mobile, smartphone-uri, tablete, sisteme de navigație, mp3/4 playere, cd/dvd auto cu sistemele de operare schimbate față de cele din fabrică (rootarea dispozitivelor – acest lucru contravine condițiilor de garanție ale producătorilor);

Aceste dispoziţii se aplică conform O.U. 34/2014, în cazul achiziţionarii de produse prin intermediul acestui site folosind tehnicile de comunicare la distanţă. Renunţarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.

DATE RETURNARE:

Produsele vor fi returnate (pachet complet, așa cum au fost primite) după confirmarea de primire (reply la e-mailul de retur), conform celor de mai jos:

Conectix Internet SRL

Bd.Ion Mihalache nr. 92, Sector 1, Bucharest

Telefon: 40734622797